黑龍江省三季度裝修建材類投訴量239件 同比增長49.38%

?2020-02-04 08:19 ?126人閱讀 ? 豐裕達建材網

(三)受理消費者咨詢情況

三季度全省12315熱線電話共接受消費者咨詢31290件,比去年同期21051件增加10239件,增長48.64%。咨詢的主要問題為:服務消費9282件、商品質量7358件、食品安全1391件、投訴舉報處理219件、廣告監督管理118件。

三、12315受理消費者投訴舉報特點

隨著市場經濟迅速發展,消費領域不斷拓寬,市場消費環境持續改善,消費者自我保護意識日益增強,消費者投訴舉報呈現出如下特點:

(一)整合投訴舉報熱線號碼,消費者依法依規維權更為便利

近年來12315熱線受理量逐年遞增,而本季度受理量增幅創歷史新高,同比上年增長56.31%。今年我局認真貫徹落實《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》(國市監網監〔2019〕46號),不等不靠、主動作為,積極穩妥開展熱線整合工作,將原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330熱線號碼統一整合為12315,實現全業務訴求集中接聽、各級承辦、部門依責辦理。2019年9月18日,整合后的“12315”正式運行,受理范圍擴大、群眾投訴便捷、業務量大增。

(二)開展食品、保健產品等各類專項整治,保護百姓舌尖上的安全

民以食為天,食以安為先,安以質為本。黑龍江省市場監督管理局堅持以習書記新時代中國特色社會主義思想為指導,按照省人大、省委、省紀委、省監察委決策部署,相繼開展了向老年人欺詐銷售保健產品、取締“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”、學校(幼兒園)食堂食品安全、校園周邊食品安全、“菜藍子”食品安全、乳制品質量提升、食用植物油違規生產、保健食品等多類專項整治及攻堅戰,公布12315為投訴舉報受理電話,著力解決食品安全領域侵害群眾利益問題。

(三)商品質量、售后服務、合同問題仍是投訴的主體

從受理投訴情況看,反映突出的是商品質量、售后服務及合同問題。其中商品質量投訴2905件占投訴總量的36.24%,售后服務投訴1971件占投訴總量的24.59%,合同投訴333件占投訴總量的4.15%。商品質量問題主要集中在食品、家用電器、日用百貨、汽車及其用品等方面;售后服務問題主要集中在餐飲服務、文化娛樂服務、居民服務等方面。

(四)餐飲服務、文化娛樂服務投訴量明顯增長

伴隨著人民群眾生活水平的提高,消費方式的轉變,餐飲、文化娛樂消費隨之增加,數據顯示餐飲服務投訴556件,同比增長392.04%,文化娛樂服務投訴158件,同比增長125.71%。餐飲及文化娛樂服務投訴數量較高,是由于餐飲行業整體發展尚達不到人民群眾對餐飲消費品質質量及服務水平日益提高的要求;經營者信用意識、消費者法律意識也有待進一步提高。

上一篇:建華建材創始人許景新先生個人再捐1000萬 助力武漢疫情防控

下一篇:沒有了

相關文章: